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Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail automatique vous informant que votre commande a été traitée. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que votre commande a été expédiée et nous vous fournirons le numéro de suivi pour suivre votre envoi.
Comment savoir quand ma commande arrivera ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre chaque étape de la livraison. Nos délais de livraison varient généralement entre 2 à 14 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et du traitement de la commande. Vous serez informé(e) en temps réel de l’évolution de votre colis jusqu’à sa livraison à votre adresse. N'hésitez pas à consulter votre suivi à tout moment pour connaître l’état d'avancement de votre commande.
Comment retourner un article pour un remboursement ?
Délai de retour :
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions d’acceptation du retour :
Le produit doit être neuf, avec l’étiquette d’origine et dans son emballage d’origine.
Procédure :
Envoyer une demande à serviceclient.tiana@gmail.com
Envoyer le colis à : Ana Moreira, Chemin Champ Perrin 8, 1030 Bussigny
Attendre les instructions détaillées de retour
Les frais de retour sont à votre charge
⚠️ Aucun retour sans demande préalable ne sera accepté.
Après réception et inspection du retour :
Remboursement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables
Si après 15 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez le service client.
Comment échanger un article ?
📦 1. Délai d’échange
– Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
✅ 2. Conditions pour que l’échange soit accepté
L’article doit être :
– Neuf
– Avec l’étiquette d’origine toujours attachée
– Dans son emballage d’origine
📧 3. Procédure d’échange
- Contactez-nous par e-mail à serviceclient.tiana@gmail.com pour faire votre demande d’échange.
- Une fois votre demande acceptée, vous devrez nous renvoyer l’article à l’adresse suivante :
Ana Moreira
Chemin Champ Perrin 8
1030 Bussigny
(Les frais de renvoi pour l’échange sont à votre charge.) - Après réception et validation de l’article, nous vous remboursons automatiquement le montant de votre commande. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec le modèle, la taille ou l’article souhaité.
Notre politique de retours
Délai de retour :
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions d’acceptation du retour :
Le produit doit être neuf, avec l’étiquette d’origine et dans son emballage d’origine.
Procédure :
Envoyer une demande à serviceclient.tiana@gmail.com
Envoyer le colis à : Ana Moreira, Chemin Champ Perrin 8, 1030 Bussigny
Attendre les instructions détaillées de retour
Les frais de retour sont à votre charge
⚠️ Aucun retour sans demande préalable ne sera accepté.
Notre politique de remboursement
Après réception et inspection du retour :
Remboursement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables
Si après 15 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez le service client.
Quelque chose que j'ai acheté est maintenant en solde. puis-je obtenir un ajustement de prix ?
Malheureusement, en raison de la forte demande globale pour les marchandises et des problèmes de disponibilité, nous ne permettons actuellement pas d'ajustements de prix.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en Suisse.
Nous concentrons actuellement nos efforts sur un service rapide, fiable et de qualité pour nos clients suisses.
L’expédition à l’international n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons activement pour l’avenir.
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